Politica de Rambursare AMPLICA

1. Politica generală de rambursare 

AMPLICA depune toate diligențele pentru furnizarea unor servicii de găzduire de înaltă calitate. Cu toate acestea, acordarea rambursărilor se realizează exclusiv în condițiile și cu respectarea termenilor prevăzuți mai jos. 

2. Procedura de solicitare a rambursării 

Pentru a solicita rambursarea sumelor achitate, clienții au obligația de a respecta procedura de mai jos. Prevederile se aplică în conformitate cu normele generale privind protecția consumatorilor și prestarea serviciilor, reglementate de legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Codul civil al Republicii Moldova. 

Persoanele juridice pot solicita rambursarea plăților efectuate doar prin depunerea unei cereri scrise,  care trebuie să conțină: 

• datele de identificare ale companiei solicitante; 

• detaliile bancare pentru efectuarea rambursării; 

• justificarea solicitării; 

• numărul și data facturii achitate; 

• datele serviciului pentru care se solicită rambursarea. 

Cererea trebuie să fie semnată și ștampilată de reprezentantul legal al companiei și transmisă de pe adresa de e-mail înregistrată în sistemul AMPLICA. 

Persoanele fizice pot solicita rambursarea prin transmiterea unui email de pe contul de client înregistrat în platformă. În solicitare trebuie indicate: 

• datele de identificare ale clientului; 

• serviciul achiziționat și data efectuării plății; 

• modalitatea de plată utilizată. 

În cazul în care plata inițială a fost efectuată cu cardul bancar, rambursarea va fi procesată exclusiv către același card, în conformitate cu procedurile băncii emitente și prevederile privind combaterea fraudei financiare. 

Solicitările de rambursare sunt examinate în termen de până la 3 zile lucrătoare de la data recepționării complete a documentelor necesare. 

După aprobarea rambursării: 

• transferul sumelor către client se efectuează conform termenelor bancare standard; 

• fondurile sunt vizibile pe cardul clientului numai după procesarea tranzacției de către banca emitentă, termenul mediu fiind de 3–10 zile lucrătoare, în funcție de instituția financiară. 

Pentru orice întrebări referitoare la procedura de rambursare sau la stadiul unei solicitări, clienții pot contacta departamentul responsabil la adresa: client@amplica.net 

3. Eligibilitatea și condițiile de rambursare 

Rambursările sunt disponibile exclusiv pentru comenzile noi aferente următoarelor servicii: 

Solicitările de rambursare trebuie depuse în termen de 10 zile de la data anulării, cu condiția ca serviciul să se afle încă în perioada de eligibilitate pentru rambursare. 

4. Termenul și modalitatea de procesare a rambursării 

Rambursările sunt procesate în termen de 10 zile lucrătoare de la verificarea solicitării. 

În funcție de furnizorul de servicii de plată, fondurile pot deveni vizibile în contul clientului într-un termen suplimentar de 5–10 zile lucrătoare. 

Rambursarea va fi efectuată exclusiv prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea tranzacției inițiale. 

Clientul va primi o notificare prin e-mail după adoptarea deciziei privind rambursarea. 

5. Politica de rambursare în funcție de metoda de plată 

• Card bancar / Stripe – Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial. 

• Plăți în criptomonedă – Nerambursabile. 

• Transfer bancar – Eventualele comisioane bancare aplicabile vor fi deduse din suma rambursată. 

6. Politica privind plățile parțiale, upgrade-urile și downgrade-urile 

Rambursările sunt aplicabile exclusiv facturilor achitate integral. 

Plățile parțiale sau avansurile nu sunt rambursabile. 

În cazul în care un client efectuează un upgrade al serviciului și ulterior solicită rambursarea, aceasta va fi calculată raportat la planul de servicii inițial, din care se vor deduce resursele deja utilizate. 

Downgrade-urile nu sunt rambursabile. 

7. Comisioane de procesare și procedura de chargeback 

Comisioanele percepute de terți pentru procesarea plăților (de exemplu, Stripe sau transferuri bancare) vor fi deduse înainte de efectuarea rambursării. 

În situația în care un client inițiază o procedură de tip chargeback fără a contacta în prealabil AMPLICA pentru soluționarea amiabilă a situației, contul acestuia poate fi suspendat, iar posibilitatea efectuării unor achiziții viitoare poate fi restricționată. 

8. Condiții suplimentare privind rambursarea 

Clienții au obligația de a anula serviciile înainte de data reînnoirii pentru a evita debitarea automată. Rambursările aferente reînnoirilor automate sunt supuse criteriilor de eligibilitate menționate anterior. 

Rambursările pentru plățile anuale sunt disponibile doar dacă serviciul este anulat în perioada de rambursare specificată, calculată de la data primei plăți. 

Clienții care au încheiat contracte pe termen lung (de exemplu: Colocation, Virtual PBX, Servere Dedicate cu internet de mare viteză) sunt obligați să achite contravaloarea perioadei contractuale rămase, chiar și în cazul încetării anticipate a contractului. 

Solicitările de rambursare vor fi suspendate în cazul în care serviciul clientului este suspendat ca urmare a unui incident de securitate, a unei activități neautorizate sau a încălcării Politicii de Utilizare Acceptabilă (AUP). 

În situația în care un serviciu este suspendat din motive ce țin de fraudă, suspiciuni de spălare a banilor sau face obiectul unei investigații din partea autorităților financiare competente, AMPLICA își rezervă dreptul de a respinge solicitarea de rambursare. 

În cazul în care clientul solicită încetarea serviciului, acesta poate fi eligibil pentru rambursare numai dacă serviciul se află în perioada de rambursare și îndeplinește toate criteriile aplicabile. 

9. Limitări privind SLA și indicatorii de performanță 

Anumite servicii, precum conectivitatea la internet pentru colocation sau VPS neadministrat, nu includ garanții de tip uptime. Deși AMPLICA depune toate diligențele pentru asigurarea stabilității serviciilor, acestea sunt furnizate „ca atare” și nu sunt eligibile pentru rambursare. 

10. Limitarea răspunderii pentru servicii furnizate de terți 

AMPLICA nu este responsabil pentru disfuncționalități sau probleme generate de servicii furnizate de terți, inclusiv registratori de domenii, procesatori de plăți sau furnizori de software. Cu toate acestea, AMPLICA va depune eforturi rezonabile pentru a sprijini clientul în soluționarea acestor situații, acolo unde este posibil. 

11. Modificarea politicii 

AMPLICA își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică de rambursare. Orice modificare va produce efecte exclusiv pentru achizițiile și reînnoirile viitoare, fără a afecta serviciile deja contractate. 

12. Taxe suplimentare (TVA, diferențe de curs valutar etc.) 

Rambursările se efectuează în moneda utilizată la plata inițială. 

AMPLICA nu este responsabil pentru diferențele de curs valutar, TVA sau eventuale comisioane suplimentare de conversie aplicate de banca sau furnizorul de servicii de plată al clientului. 

13. Consecințe legale în caz de abuz 

AMPLICA își rezervă dreptul de a interzice permanent accesul utilizatorilor care formulează cereri de rambursare frauduloase sau care abuzează de prezenta politică. 

14. Legea aplicabilă și jurisdicția 

Prezenta politică de rambursare este guvernată de legislația din Republica Moldova. 

Orice litigiu, neînțelegere sau pretenție care rezultă din sau are legătură cu prezenta politică de rambursare, cu executarea sau neexecutarea obligațiilor contractuale aferente serviciilor AMPLICA, va fi soluționat în mod exclusiv de instanțele judecătorești competente din municipiul Chișinău, Republica Moldova.